Ivan Liashkevich
e395b2ab84
- Created FAQ page with structured questions and answers for customer support. - Added Sustainability page detailing eco-friendly practices and certifications. - Introduced Contacts page with comprehensive contact information and forms. - Established Technical Requirements page outlining SEO and performance standards. - Compiled a Glossary of terms related to performance, SEO, and construction materials.
155 lines
8.8 KiB
Markdown
155 lines
8.8 KiB
Markdown
---
|
||
tags:
|
||
- бренд
|
||
- отзывы
|
||
- кейсы
|
||
- social-proof
|
||
- eeat
|
||
created: 2026-02-17
|
||
---
|
||
|
||
# Социальное доказательство
|
||
|
||
## Почему это критично для GoodBrick
|
||
|
||
GoodBrick — неизвестный бренд. Первый вопрос любого клиента: "А есть готовые объекты? Кто уже использовал?" Без социальных доказательств даже самый хороший продукт не продаётся. Это приоритет №2 после создания сэмпл-кита.
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## Инвентарь: что есть и что нужно
|
||
|
||
| Тип доказательства | Текущий статус | Цель к старту сезона | Приоритет |
|
||
|---|---|---|---|
|
||
| Фото готовых объектов | Провести аудит | 5–10 объектов | Критичный |
|
||
| Протокол испытаний | **Есть** (F300) | Готово | Готово |
|
||
| Отзывы клиентов (письменные) | Провести аудит | 5–10 отзывов | Высокий |
|
||
| Отзывы архитекторов | Нет | 2–3 отзыва | Высокий |
|
||
| Google Reviews | Проверить | 5+ отзывов | Высокий |
|
||
| Instagram упоминания/теги | Провести аудит | Агрегировать | Средний |
|
||
| Полные кейс-стади | Нет | 2–3 кейса | Средний |
|
||
| Видео-отзывы | Нет | 1–2 коротких | Низкий |
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## Система сбора отзывов
|
||
|
||
### Когда просить
|
||
- Сразу после завершения монтажа и получения оплаты
|
||
- После положительного отзыва в переписке ("Спасибо, всё отлично!")
|
||
- Через 2–4 недели после доставки (когда уже видят результат)
|
||
|
||
### Как просить
|
||
|
||
**Через WhatsApp/Telegram (самое эффективное):**
|
||
> "Андрей, рады что вам понравился результат! Одна просьба — если есть возможность, оставьте, пожалуйста, отзыв в Google или напишите пару слов о сотрудничестве — это очень помогает нам. [ссылка на Google]"
|
||
|
||
**Лично (на объекте):**
|
||
> "Планируем сделать фото проекта для портфолио — можете поделиться парой слов о материале для нашего сайта?"
|
||
|
||
### Что спрашивать (вместо "напишите что-нибудь")
|
||
Задать конкретные вопросы — ответы на них составят отзыв:
|
||
1. Что вас привлекло в GoodBrick при выборе?
|
||
2. Как прошёл монтаж — были трудности?
|
||
3. Как выглядит результат? Оправдал ожидания?
|
||
4. Что бы вы сказали тому, кто сейчас выбирает фасадный материал?
|
||
|
||
### Форма разрешения
|
||
При сборе отзыва устно уточнить:
|
||
- "Можем опубликовать ваш отзыв на сайте/в Instagram? С именем/ником или анонимно?"
|
||
- "Можем сделать фото готового объекта и опубликовать?"
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## Шаблон кейс-стади
|
||
|
||
Каждый полный кейс — отдельный Obsidian-файл в папке `brand/кейсы/`.
|
||
|
||
### Структура кейса:
|
||
|
||
**Название:** [Тип объекта] + [Город] + [Серия GoodBrick]
|
||
*Пример: "Частный дом, Одесса — серия Long 500×40 темный графит"*
|
||
|
||
**Данные проекта:**
|
||
- Тип: частный дом / коммерческий фасад / другое
|
||
- Город, регион
|
||
- Площадь облицовки (м²)
|
||
- Архитектор/дизайнер (если есть, с разрешения)
|
||
- Строитель/подрядчик (если есть, с разрешения)
|
||
- Год
|
||
|
||
**Задача:**
|
||
Что хотел клиент? Какой стиль, какие ограничения, почему выбирал именно кирпичный фасад?
|
||
|
||
**Решение:**
|
||
Какой продукт GoodBrick был выбран и почему — конкретная серия, формат, цвет.
|
||
|
||
**Результат:**
|
||
- Фото: общий план (2–3 ракурса) + детали кладки (2–3 макро) + любой интересный угол
|
||
- Отзыв клиента / архитектора (цитата с именем)
|
||
- Использованный материал: формат, количество м²
|
||
|
||
**Цитата (выделить):**
|
||
> "Именно то, что я искал — фактура кирпича ручной работы и при этом украинское производство с нормальной ценой." — *Имя, архитектор*
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## Google Reviews — стратегия
|
||
|
||
### Настройка (одноразово)
|
||
1. Создать / заполнить Google Business профиль (если не создан):
|
||
- Название: GoodBrick
|
||
- Категория: Производитель строительных материалов
|
||
- Адрес производства (Одесса)
|
||
- Фото: производство, продукт, команда
|
||
- Часы работы, телефон, сайт
|
||
|
||
2. Получить прямую ссылку на форму отзыва (Google предоставляет) — сохранить, отправлять клиентам
|
||
|
||
### Систематический сбор
|
||
- После каждой продажи → просьба об отзыве (см. скрипты выше)
|
||
- Цель: 10+ отзывов до конца первого сезона
|
||
|
||
### Ответы на отзывы (обязательно!)
|
||
- На каждый позитивный: короткое "спасибо" с упоминанием конкретики
|
||
- На негативный: признать проблему, предложить решение, не спорить публично
|
||
|
||
**Шаблон ответа на позитивный:**
|
||
> "Дякуємо, [Ім'я]! Радіємо, що результат сподобався — такий фасад і задумувався: щоб хотілося доторкнутися. Якщо будуть нові проєкти — звертайтесь."
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## Где деплоить социальные доказательства
|
||
|
||
| Доказательство | Сайт | Instagram | Сэмпл-кит |
|
||
|---|---|---|---|
|
||
| Фото объектов | Галерея проектов | Посты с проектами | — |
|
||
| Отзывы клиентов | Главная страница, о компании | Посты-цитаты | Одностраничник |
|
||
| Протокол испытаний | О компании, карточка товара | Пост-факт "F300" | Вкладыш/QR |
|
||
| Отзывы архитекторов | Страница для архитекторов | Совместный пост | Одностраничник |
|
||
| Google Reviews | Виджет на главной | Stories (скриншоты) | — |
|
||
| Instagram теги | — | Репост в Stories | — |
|
||
|
||
---
|
||
|
||
## Roadmap: первые 90 дней
|
||
|
||
**Месяц 1:**
|
||
- [ ] Аудит: сколько объектов уже завершено? Есть ли фото?
|
||
- [ ] Связаться со всеми прошлыми клиентами: попросить фото + отзыв
|
||
- [ ] Создать/оптимизировать Google Business профиль
|
||
- [ ] Сделать прямую ссылку на Google Reviews
|
||
|
||
**Месяц 2:**
|
||
- [ ] Первые 3–5 Google Reviews — через прямые контакты
|
||
- [ ] Опубликовать 2–3 поста с готовыми объектами в Instagram
|
||
- [ ] Начать шаблонную съёмку новых объектов по завершении
|
||
|
||
**Месяц 3:**
|
||
- [ ] Написать первый полный кейс-стади (самый сильный проект)
|
||
- [ ] Собрать 5+ Google Reviews
|
||
- [ ] Видео на телефон — архитектор или клиент говорит 30 секунд о материале
|
||
|
||
---
|
||
|
||
Связанные документы: [[04 — Целевые аудитории]], [[08 — Контент-стратегия]], [[10 — Продажи и аргументация]]
|